很長一段時間，地產界都有一個聲音：市場是由信息不對稱而存在的，完全的信息對稱，必將挫傷市場，就不會有華爾街奇跡了。但是經歷了理性回歸，現在我們必須重新理解這句話，信息不對稱也是泡沫產生的溫床。

如何將自身的服務理念、產品特點企業(yè)文化，準確的傳達給消費者是每個地產商必須考慮的，我們曾經因為準確傳達渠道的缺失，致使整個行業(yè)都處于“灰蒙蒙”的狀態(tài)。

品牌與服務成為大多數地產商崛起并強大的法寶，沿海作為“健康住宅的倡導者”，一直把自身的品牌建設和服務放在與消費者無障礙溝通的坐標系中。在2008年之前，這個坐標系只有橫縱兩條線，現在，確切說是在今年7月正式啟動的400客服系統(tǒng)，讓整個坐標系有了一個原點，一個釋放沿海集團品牌、服務理念、產品特色的價值原點，同時也是沿海每個項目與消費者溝通的橋梁。

咨詢，400客服系統(tǒng)的藍海

在中國地產突飛猛進的時代，城市的價值越來越左右房地產的市場。大連作為當代中國城市的新貴，其地產價值洼地的地位日益凸顯，當然她也成為沿海布局北中國重要驛站。

作為沿海地產版圖閃亮明珠的大連沿海國際中心，首當其沖的成為沿海集團點亮東北戰(zhàn)線的火炬手。沿海國際中心位于星海廣場核心地段，作為東北亞首個國際建筑綜合體，以215米的高度，集結雙子座國際公寓、私產酒店公寓、5A國際寫字樓、超五星級酒店、國際時尚Avenue多元業(yè)態(tài)于一體的磅礴氣勢。在剛剛結束的中國地產TOP10頒獎中，獲得了中國地產界傳統(tǒng)大獎——項目品牌價值TOP10。

在大連沿海國際中心的長春推介會上，一位長春的客戶看到沿海大連項目“國際中心”很感興趣，由于當天忘記帶走項目資料，加上不愿錯過這個難得的機會，在網絡搜索的時候，發(fā)現了沿海400客服系統(tǒng)的電話，打來咨詢項目的價格、配套等資料。

沿海400客服人員說，雖然現在400還沒有開通咨詢方面的服務，但她會及時與項目客服溝通，答復客戶的咨詢。

400客服人員將問題記錄下來，進而轉給了大連項目的銷售人員，兩天之后對客戶進行回訪時，客戶說第二天就收到了銷售人員的電話，對項目做了詳細的介紹，并答應將書面材料郵遞一份給客戶。

該客戶最后說，即便他與項目大連國際中心未能結緣，也會被這次400的表現所感動，400就像一個橋梁，讓他從對項目一無所知的一端到非常了解的另一端。

沒錯，這就是沿海集團當初開設400客服系統(tǒng)的初衷，讓消費者與公司高層保持暢通的運行，將一些非標性問題或者說地產投訴頑疾，盡快給消費者解決，促進公司的品牌建設。

因為對外即對客戶來說，開發(fā)商的產品是一個靜態(tài)的物，可以用眼睛看到。但是，他們更想了所要購買的對象的內涵，包括規(guī)劃建筑的構思過程、建筑的質量、組織管理，以及今后為他們解決問題的能力和態(tài)度。如果開發(fā)商是主動的，提前把橋搭好，就可以和客戶起到情感溝通的作用，在銷售過程中起到良好的促銷作用，而在今后的物業(yè)管理中也可以加強溝通，減少摩擦。當然，開發(fā)商的規(guī)模大小局限了各自投入品牌建設的程度，但是即使是沿海，也經歷了從小品牌到大品牌的過程。對目前許多發(fā)展中的開發(fā)商來說，樹立一個品牌發(fā)展的目標，一點點搭起這座橋，才能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。對內來說，品牌是企業(yè)與員工溝通的橋梁。這種意識在400客服系統(tǒng)的訴求中凸顯無疑。

400：精神和情感的共鳴

品牌是企業(yè)的產品與消費者聯系紐帶，與消費者溝通的橋梁。可以說，漠視消費者的心理感受，觸犯消費者的情感倫理觀念，必將使品牌受到嚴重的損傷，并失去消費者的信賴。強有力的情感品牌來自消費者使用與交流。建立一種恰如其分的情感乃是你對一個品牌能夠做的最重要的投資。品牌是產品在消費者心目中的一個價值符號，一個烙印。

從沿海等公司塑造品牌的歷程可以看出，這是一個長期、科學、高度計劃性的過程，包括產品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌幾部分。品牌對企業(yè)發(fā)展壯大起了路標的作用，是企業(yè)對內、對外溝通的橋梁。

沿海400客服系統(tǒng)就是關注消費者對沿海品牌的“精神和情感的共鳴”。因為400客服系統(tǒng)更多的是關注消費者的心理需求，捕捉消費者的心理需求，才能更好的樹立企業(yè)的品牌形象。

一個地產品牌要想常勝久安，就得學會把品牌建立在產品和消費者之間的情感上。這種關系力求體現在品牌和產品的長期價值上。地產品牌的經營是以消費者情感的信任為基礎，這種信任是通過產品力和服務力來實現的。

在未來的房地產市場中，“購買”作為一種古板的簡單行為將不復存在，取而代之的將是“購買的藝術”，與其說它是一種購買的行為，不如說它是一種對品牌情感的體驗。對沿海來講保持這種情感體驗通暢的是完善的400客服系統(tǒng)，一個將責任、服務、品牌置于價值原點的坐標系，在這個坐標系里，可以標定出消費者的精神和情感。